12315投诉有用吗,有用(3种可以拨打12315的情况)

我们都知道12315是消费者协会,主要就是针对那些因为消费问题受到影响的群体,但是很多人并没有拨打过这个电话,那么12315投诉有用吗?其实是有用的。

12315投诉是有用的

图片[1]-12315投诉有用吗,有用(3种可以拨打12315的情况)-1RSS壹聚合

当消费者和经营者发生一些关于权益的争论的时候,双方可以首先按照平等互利的原则私下里进行和解,如果和解不成功可以直接拨打12315向消费者协会申请介入调解,如果调解不成功可以直接直接交由指定机构进行仲裁,如果仲裁解决不了的就可以像人民法院提起诉讼。

要注意的是,12315只是工商局内部设立的消费者申诉处理机构,也就是从公平公正的角度出发去处理消费者的申诉,一般都是只做调解处理,并不会直接开局处罚。当然,如果商家的行为确实违反了相关的法律法规,12315在调解的同时就会召集消费者和商家进行调解,但因为12315并没有处罚权,所以调解结果如何就要看双方的意愿了。如果涉及的问题很严重的话,他们会直接把相关情况反映通报给行政部门,由行政部门进行查处。

图片[2]-12315投诉有用吗,有用(3种可以拨打12315的情况)-1RSS壹聚合

而12315拨打的情况一般都是下面三种:

1、当消费者权益受到侵害,被投诉方属于工商行政部门管理的时候。

2、当消费者在消费过程中,自己的合法权益受到侵害的时候。

3、当消费者发现了假冒伪劣商品以及制造假冒伪劣商品的工厂的时候。

而且在投诉的时候,我们一定要明确清楚有以下几点:有明确的被投诉方;有具体的投诉请求、事实;有正当的投诉理由;投诉人应当是消费者争议的利害关系人;并未超过投诉期限。

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